Служба поддержки клиентов Parimatch
Лицензировано, безопасно и доступно 24/7 — всё, что нужно знать о получении помощи от Parimatch.
Parimatch, управляемый компанией Parimatch Tech Ltd, стремится обеспечить игрокам надёжную, безопасную и доступную поддержку клиентов на каждом этапе взаимодействия с платформой. На данной странице представлены официальные каналы поддержки, доступные игрокам, регуляторный статус компании, а также меры безопасности, защищающие данные и средства игроков. Вся информация ниже предоставлена в целях прозрачности и для того, чтобы помочь игрокам принимать взвешенные решения при обращении в Parimatch или использовании его сервисов.
Каналы поддержки клиентов
Parimatch предоставляет поддержку клиентов через онлайн-чат и email, доступные 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Обращения в онлайн-чат, как правило, обрабатываются в течение 5 минут, а обращения по email, отправленные на адрес [email protected], получают ответ в течение 24 часов. Поддержка предоставляется на польском, английском и других языках, что обеспечивает доступность для игроков на польском рынке и за его пределами. Специальный Центр помощи, включающий базу знаний и раздел FAQ, доступен на странице /support для игроков, которые ищут самостоятельные ответы на распространённые вопросы, касающиеся аккаунтов, платежей, бонусов и функциональности платформы.
- Онлайн-чат — среднее время ответа до 5 минут
- Email ([email protected]) — среднее время ответа до 24 часов
- Доступность 24/7
- Многоязычная поддержка, включая польский и английский языки
- Центр самообслуживания с FAQ на /support
Информация о компании и регуляторах
Parimatch — торговое название компании Parimatch Tech Ltd, оператора, изначально основанного в 1994 году. Бренд имеет лицензию, выданную в рамках Curaçao eGaming, номер лицензии 8048/JAZ, и работает под надзором Curaçao Gaming Control Board. Игрокам рекомендуется ознакомиться с этой информацией о лицензировании перед регистрацией аккаунта или внесением депозита, поскольку она составляет правовую основу, на которой Parimatch уполномочен предлагать услуги ставок и казино.
Безопасность данных и средств игроков
Parimatch применяет стандартные для отрасли меры безопасности для защиты игроков и их информации. Все данные, передаваемые через платформу, защищены шифрованием SSL 256-bit (TLS 1.2 / 1.3). Средства игроков хранятся на счетах, отдельных от операционных средств компании, что снижает риск для клиентских балансов. Кроме того, генераторы случайных чисел (RNG), используемые в казино-играх Parimatch, сертифицированы независимыми аудиторами, что обеспечивает честные и проверяемые результаты игр. Игроки, имеющие вопросы, связанные с безопасностью, могут связаться со службой поддержки через каналы, перечисленные выше.
Поддержка в области ответственной игры
Команда поддержки Parimatch также может помочь игрокам с инструментами ответственной игры и связанными с ними вопросами. Эти инструменты позволяют игрокам проактивно управлять своей игровой активностью и подробно описаны на специальной странице ответственной игры по адресу /principles-responsible-gambling. Сотрудники поддержки могут провести игроков через процесс установки или изменения этих ограничений, а также предоставить информацию о самоисключении и внешних организациях по оказанию помощи.
- Лимиты депозитов (/deposit-limits)
- Лимиты потерь (/loss-limits)
- Лимиты ставок (/bet-limits)
- Лимиты времени (/time-limits)
- Самоисключение
- Перерыв в игре (cool-off)
- Внешние партнёры: GamCare, BeGambleAware, Gambling Therapy
Контактные данные
По любым вопросам, которые не были решены с помощью Центра помощи, игроки могут напрямую обратиться в службу поддержки Parimatch по email [email protected] или через онлайн-чат, доступный в любое время на странице /support. Оба канала работают непрерывно, чтобы обеспечить игрокам своевременную помощь по вопросам верификации аккаунта, платежей, бонусов, технических проблем или общих вопросов, касающихся условий использования платформы.